Política de Troca e Devolução – Donna Limone

Na Donna Limone, sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política de troca e devolução é elaborada em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e uma experiência de compra transparente e segura.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja processada, o produto deve atender rigorosamente às seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer tipo de alteração.

Deve conter todas as etiquetas e tags originais, intactas e afixadas à peça.

Deve ser devolvido na embalagem original (ou em uma embalagem similar que garanta a proteção adequada da peça durante o transporte de retorno).

Deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou do comprovante de compra.

Importante: Produtos que não estiverem de acordo com estas condições serão recusados e reenviados à cliente, com os custos de frete por conta da mesma.

Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Prazo: 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo CDC.

Condição: O produto deve estar nas condições gerais descritas acima.

Custos de Frete: O custo do frete para a devolução do produto por arrependimento será integralmente de responsabilidade da Donna Limone. A cliente receberá as instruções e um código de postagem reversa para o envio.

Restituição do Valor: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que atende às condições exigidas, o valor pago será restituído integralmente à cliente, conforme a forma de pagamento original da compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.

Pix/Transferência Bancária: O valor será creditado na conta bancária indicada pela cliente (deve ser a mesma do titular da compra) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Troca por Defeito ou Vício do Produto (Garantia Legal – Art. 18 e 26 do CDC)

Em caso de o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio ou inadequado para o consumo, a Donna Limone garante a troca ou devolução, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo: 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, por se tratar de produto durável, conforme o CDC.

Condição: O produto deve apresentar um defeito de fabricação ou vício oculto/aparente.

Processo: A cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente, informando o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos claros que comprovem o problema. A Donna Limone providenciará as instruções para o envio reverso do produto para análise.

Análise do Defeito: O produto será submetido à análise técnica em nosso centro de distribuição. O prazo para análise e resolução é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no CDC.

Resolução: Se o defeito for confirmado, a Donna Limone oferecerá as seguintes opções, sem custos adicionais para a cliente:

Troca por um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).

Troca por outro produto de igual valor (com crédito na loja).

Restituição integral do valor pago.

Custos de Frete: Todos os custos de frete (envio para análise e reenvio do novo produto, se for o caso) serão de responsabilidade da Donna Limone, conforme o CDC.

Exceções: Defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, lavagem inadequada, desgaste natural, armazenamento incorreto ou qualquer manipulação que descaracterize o produto não serão cobertos pela garantia legal.

Troca por Tamanho ou Cor (Cortesia da Loja)

Para trocas de produtos que não apresentem defeito, mas que o cliente deseje trocar por outro tamanho ou cor, a Donna Limone oferece esta cortesia, sujeita às seguintes condições:

Prazo: 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condição: O produto deve estar nas condições gerais descritas acima (sem uso, com etiquetas, etc.).

Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo tamanho ou cor desejado.

Custos de Frete: O frete de retorno do produto para a Donna Limone será de responsabilidade da cliente. O frete de reenvio do novo produto (troca) será de responsabilidade da Donna Limone para a primeira troca do pedido. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) serão por conta da cliente.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, a cliente deve seguir os seguintes passos:

Entre em Contato:

Envie um e-mail para contato@donnalimone.com.br (ou o e-mail de atendimento da sua loja) com o assunto “Troca/Devolução – Pedido [Número do Seu Pedido]”.

Forneça as Informações: No corpo do e-mail, inclua:

Número do Pedido.

Nome Completo da Cliente.

CPF da Cliente.

Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s).

Motivo da troca ou devolução (ex: arrependimento, defeito, troca de tamanho/cor).

Para casos de defeito, anexe fotos ou vídeos claros do problema.

Aguarde as Instruções: Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto (código de postagem reversa, endereço, etc.).

Considerações Finais

A Donna Limone se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas nesta política não sejam integralmente cumpridas.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@donnalimone.com.br ou pelos nossos outros canais de comunicação.

Agradecemos a sua confiança na Donna Limone e desejamos uma excelente experiência de compra!